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用真心对待旅客以真情铸就服务南航新疆分公

2019-11-10 21:46:39来源:励志吧0次阅读

用真心对待旅客,以真情铸就服务――南航新疆分公司

在通过南航全体员工的不懈努力取得SKYTRAX四星级对标后,南航新疆分公司地面服务保障部针对此殊荣开展了一次主题为五星服务离我们还有多远的座谈会。众所周知,航空公司是服务型的企业,所以,做好旅客服务工作是航空企业的生命线,空谈无益,短短半小时的视频学习,大家纷纷表示触动颇深。

高端服务是南航新疆分公司长期以来关注和打造的品牌之一,无论是空中还是在地面,一条龙、无缝隙的贴身管家式服务经常会得到高端旅客的赞誉。认真听取旅客意见,贯彻一切从旅客的感受出发,珍惜每一次服务机会的原则是新疆分公司不断提升服务水平的加速器。但在工作中,仍有个别工作人员着装不标准,对待旅客没有耐心等问题。对此,高端室的姐妹们你一言我一语的展开了讨论。

担任高端室分队长的孔令莉首先说:在竞争日益激烈的服务行业中,从事航空业地面服务的我们,要对自己有更高的要求,从言谈举止到仪容仪表,从十字用语到面带微笑,无一不是检验我们服务质量的标准,从站在工作岗位的那一分钟起,我们的一言一行一举一动,代表的就不仅仅是个人,而是整个公司,整个南航的形象。

张露紧接着说到:如今我们的硬件设施只能作为旅客优先选择的条件之一,高端旅客更为关注的还是服务态度及服务质量,我们需要的是在岗一分钟,敬业六十秒的精神。

徐婧点头表示认可,并说:因为我们长期在相同的工作环境中工作,往往会感觉到乏味、疲惫,这个时候就需要我们换位思考,站在旅客的角度审视我们的服务态度,充满热情的去工作,享受工作,乐在其中。

信息岗的吴佩晨说:虽然我们不直接面对旅客,但我们也要以的方式快速准确的解决旅客不同的需求,俗话说良言一句三冬暖,交流同样可以体现一个人的服务态度,抓小事重细节,想旅客之所想,及旅客之所及,积极参与到提升南航的服务当中。

在服务岗多年的杨梓艺说:整个南航里的工作人员有很多优秀的,比如有收到旅客表扬信的,先进事迹登上报纸的,我们应该争做这样的人,把平时工作中的懒散与被动化为主动,努力进取,表扬就是动力的源泉。在工作中少一份抱怨多一份付出,少一份松散多一份严谨,少一份急躁多一份微笑,五星的标准就会离我们越来越近。

座谈会接近尾声的时候,一直坐在旁边认真倾听大家讨论的张茜总结性的说了一段:我将以这次讨论学习作为一面镜子,发挥优点,弥补不足,露出一次次灿烂的微笑,做到一次次耐心的解释,珍惜每一次服务的机会,为SKYTRAX的五星对标贡献出自己的一份绵薄之力。

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