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濟南銀座在學習中前進全省化步伐加速

2019-11-09 00:17:58来源:励志吧0次阅读

济南银座:在学习中前进 全省化步伐加速

在竞争激烈的市场经济时代,物竞天择,优胜劣汰是正常的;在竞争尤为激烈的商界,老牌的死亡、新生的夭折……生生死死,司空见惯 然而,诞生于1995年6月22日的银座,面对当时中国传统大型百货零售企业竞争白热化、开始走下坡路的现实状况,却创造了奇迹:先从济南商界的老三跃升到老大,继而从省内的老二到老大,到今天又步入了全国30强泉城的银座已开始成为山东的银座,并向中国的银座迈进 同行说:银座善于学习 领跑山东商业的银座为市场带来了许多开先河之举 集购物、娱乐、餐饮等于一体,“一站式”服务的购物中心业态引导了商业服务模式的转变;1997年春节期间,银座商城照常营业,打破了泉城大商场春节歇业的惯例,也为节日期间的消费者增添了度假休闲的空间此外,银座人还创造了山东商业的诸多第一:第一个夏季延时营业,第一个全面开架式销售,第一个在寸土寸金的商场里搭建常年演出舞台,第一个在商场引进快餐店,第一个为残疾人推出专用电梯……银座的这些“另类”举动成了其他商家争相仿效的“样板” “银座善于学习”山东世界贸易中心副总刘希举这样评价早在开业之初,银座的决策层便数次北上南下,考察学习燕莎、沃尔玛、麦德龙等国内外零售业巨头的管理、运营经验一直到现在,银座的对外学习从未停过学习是手段,学习之后的创新更被银座发挥得淋漓尽致“开一家新店,就是把先进管理模式克隆一遍”从学习先进管理经验到融会贯通、为我所用,再到克隆、移植,银座就是这样不断地学习他们说:“现在的竞争往往看谁学得更快、更好”在这方面,银座人领悟在前,行动在前 零售业的经营实践表明,创造销售业绩最重要的因素是商品优势,中国传统的经商格言中也有一句名言是:“人叫人千声不应,货叫人点头自来”“真诚奉献,奉献真诚”的银座,更是不断为消费者奉献精品,目前经营商品已达10万多种,这一优势也尽情展示了山东商业旗舰的风范 消费者说:银座代表一种品位 济南人说,银座代表一种品位,一种境界 银座是一道美丽风景,顺理成章地成了泉城人享受生活的好去处 在银座商场,踏着缓缓流淌的背景音乐,流连在品牌林立的购物区,你会感到这是一种享受在商城,目前服饰类商品经营比重达到了50%,高档商品经营比重达到了50%,90%以上的商品为国内外名优品,其中独有品牌就占到了40%许多人都说,逛银座,也是一种品位 国外最新版本的休闲购物中心,都是以零售、餐饮、休闲为三大主题,提供“一站式”的消费服务包括餐馆、酒吧、银行、影剧院、邮局、图书馆等公共服务设施,应有尽有银座借鉴国外先进的经营模式,突破了传统意义上的“商场即购物场所”的概念,为消费者提供购物、娱乐、餐饮、商务等综合服务银座地下购物广场建有淑女时尚馆、绅士流行馆、运动休闲馆,单是这些名字,就值得你细细品味一番适应消费需求越来越方便、追求舒适和品位的趋势,这里引入了休闲享受的主题概念,倡导新的消费和生活方式,并致力于提高大众生活品质再走进新开张的设计典雅、大方的银座八一店、北园店,处处都体现着浓郁的都市气息,明亮的营业大厅、高档的精品专柜,以及配套的各式快餐、银行、生活服务区、商务中心,都是吸引消费者光临的亮点 为打造银座品牌,商城制订了很多高于国家标准的服务标准和服务规范,引领商业企业服务水平的银座《“六保一奖”服务承诺》,自1997年就开始实行,并有相关的奖惩条例辅助落实对外则公布了赔偿和投诉有奖办法许多顾客都有这样的感受和经历:到银座购物不但货真价实,而且退货方便这里,顾客来退货和购物一样,同样可以享受到贴心服务为此,银座每年为顾客退换货数百万元,其中也造成了一定的损失,但退货制度使银座在消费者中享有良好的口碑,得到了更大的回报 现在银座的每一个员工都自觉地将“服务”二字奉为行动指南他们视顾客为朋友、亲人,最大限度地去满足顾客的需求光顾过银座的人都会对银座营业员的服务印象深刻,他们对每位经过面前的顾客都要问候轻声一句问候,让人倍感亲切,让人觉得自己是被关注,是受欢迎的如此细心的关照,怎不让人感动呢 一位供职于外企的先生说,银座,更像是一杯美酒,越品越有滋味 银座人说:要打造全国品牌 齐鲁大地上有一种说法,国内外零售巨头进入山东市场,首先要研究银座,然后以此作为自己决策的基点国内业界人士打开银座这部“书”,故事很多,但最波澜壮阔的还是银座的市场扩张 在银座的商业布局中,百货店、购物中心、便民连锁超市是其着力发展的业态“购物中心适合于大众消费,百货店瞄准中高档,便民超市则服务于社区百姓市场需要谁,谁就出击”一些曾研究过“银座现象”的学者为此感叹:银座人做市场真是疏而不漏 银座商城、银座购物中心两大旗舰虎踞泉城中心商业区,两者的巧妙错位和互补,使银座占尽了泉城地利近20家连锁超市星罗棋布在泉城的大街小巷,“银座超市,您的好邻居”,这句宣传用语传遍了千家万户 2002年9月,占地4.2万平方米的银座购物广场北园店开业,展示了银座意欲称霸济南北部商圈的雄心借助山东华联的场所,银座的战车开进南部商圈,银座商城八一店又于9月29日隆重登场 在谋划泉城商业棋局的同时,银座的“全省化战略”也已悄然上演2001年,银座泰安分号开业,其当年便实现赢利的消息,让银座颇感兴奋在积累了足够的异地开店经验后,银座的全省化步伐骤然加速淄博分号、东营分号、滨州分号的开业都锁定在2003年初银座总经理王仁泉说:“3至5年,银座的分号将遍布全省的地级市”随着百货商店、购物中心这两种主导业态步入连锁经营的正轨,银座眼下正筹建物流配送中心,以支撑旗下各业态的快速扩张肩抗“扩张”大旗的银座同外资合作的探索也从未停止,据说,“不久的将来会开花结果”银座发展的触角还将伸向更为广阔的县级城市和农村市场,以及极具潜力的上购物、购物等电子商务市场银座更深层次的变化也正在酝酿中 大业初成的银座,目光并没有仅仅停留在山东“银座的未来是全国性商业企业,银座应该而且能够与时俱进” (中国商报 于树青 彭永贵 贤俊)

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